Temat szkolenia: Marketing relacji w instytucji finansowej. Jak budować efektywne relacje i lojalność Klientów. Trener: Radosław Małkiewicz
Czas trwania:	godz. 9.30-17.00
Termin szkolenia:	27 czerwca 2011
Miejsce:	Warszawa, Klub Bankowca, ul. Smolna 6
Cena szkolenia:	1090,00 zł netto + VAT 981,00 zł netto + VAT First Minute - (rabat 10%) przy zamówieniu do 16.06.2011 Uwaga! Przy zamówieniu dla 3 osób i więcej - cena 926,00 zł netto od osoby (rabat 15%)
Cena obejmuje:	udział w szkoleniu, materiały w wersji drukowanej i elektronicznej, certyfikat uczestnictwa w warsztatach, lunch i serwis kawowy.

Ewolucja charakteru banku z typowo bankowego na miejsce zakupu produktów finansowych, niesie ze sobą zmianę relacji, jakie łączą Klienta i bank. W efekcie pojawiają się nowe wyzwania związane z utrzymaniem stałych i lojalnych Klientów oraz budowaniem z nimi odpowiednich relacji. Jak te relacje budować i kształtować? Jak zarządzać nimi, aby Klient stawał się lojalnym konsumentem czy wręcz promotorem marki? Warsztat przeprowadzi przez skomplikowane meandry efektywnego tworzenia i utrzymywania długookresowych relacji z Klientem.

Grupa docelowa

• Dyrektorzy i menedżerowie marketingu i wsparcia sprzedaży
• Dyrektorzy i menedżerowie odpowiedzialni za strategie sprzedaży i zarządzanie kontaktami z klientami
• Menedżerowie i specjaliści odpowiedzialni za budowanie relacji z Klientem w instytucjach finansowych

Cel szkolenia:

• Poznanie strategicznego podejścia do budowania relacji z Klientem w instytucji finansowej
• Zapoznanie uczestników z kluczowymi zasadami rozwoju efektywnych relacji z Klientem
• Uświadomienie uczestnikom znaczenia marketingu relacji do budowy jego lojalności względem instytucji finansowej
• Zdobycie umiejętności zarządzania relacjami z Klientami w instytucji finansowej

Metody prowadzenia zajęć:

• Wykład interaktywny z prezentacją multimedialną
• Ćwiczenia grupowe
• Dyskusje
• Case studies

Zarys programu

1. Jeszcze bank czy już instytucja finansowa?

• Zmiana roli banku oraz jej wpływ na zadania stojące przed marką - dyskusja
• Znaczenie reputacji dla instytucji finansowej

2. Ewolucja procesu podejmowania decyzji przez Klientów

• Ewolucja procesu podejmowania decyzji
• Rola czynników emocjonalnych oraz automaty zmów w procesie podejmowania decyzji
• Zachowania zakupowe

3. Klient i produkty finansowe

• Customer Life Time Value
• Segmentacja
• Lojalność Klienta i jego źródła/li>
• Budowanie i utrzymanie lojalności Klienta

4. Marketing relacji

• Istota marketingu relacji oraz jego rozwój
• Rola relacji w sektorze finansowym

5. Narzędzia budowania marketingu relacji w instytucji bankowej

• Potrzeby Klienta i ich zaspokajanie
• Zintegrowana komunikacja
• Marka/ produkt / firma
• Programy lojalnościowe i punktowe
• Programy rekomendacyjne

6. Zasady budowy efektywnego marketingu relacji

• Monitorowanie i mierzenie efektów
• Profitowość
• Integralność
• Wyjątkowość i unikalność
• Test&learning

7. Błąd krótkiego czasu

• Błąd krótkiego czasu
• Błąd konsekwencji
• Błąd mody
• Błąd niewiedzy

Kompetencje trenera:

Radek Małkiewicz- Trener
Wieloletni praktyk komunikacji marketingowej, zarządzania marką i segmentacji Klientów, konsultant w zakresie tworzenia i wdrażania strategii komunikacji zorientowanej na Klienta. Prowadził projekty m.in. audytu marki, segmentacji Klientów, sponsoringu i CSR dla m.in. ING, Provident Polska, Provident Financial Group. Absolwent the Chartered Institute of Marketing (CIM) prowadzonym przez Cambridge Marketing College. Prowadzi szkolenia z zakresu zarządzania marką, zintegrowanej komunikacji oraz segmentacji Klientów i jej wpływu na marketing- i communications-mix.

Od 9 lat w branży finansowej, wcześniej w branży FMCG non-food. Doświadczenie zdobywał przy projektach marketingowych w Polsce i w Wielkiej Brytanii pracując dla m.in. ING, Grupy Provident, TOP-2000 oraz BIC. Zarządzał m.in. projektami komunikacji re-brandingu marki ING Nationale-Nederlanden oraz sponsoringu Formuły 1 przez ING w Polsce. Wcześniej odpowiadał za Trade Marketing i monitoring konkurencji w Provident Polska. Od 2010 doradza małym i średnim firmom przy tworzeniu strategii marketingowej i komunikacji.


pokaż inne szkolenia